一、崗位概述
外貿業務員（貨運代理方向）主要負責公司國際貨運代理服務的市場拓展與客戶維護工作，通過開發新客戶、深挖老客戶需求，為客戶提供海運、空運、陸運等全方位的物流解決方案，并協調內部操作團隊保障貨物順利出運，完成公司下達的銷售業績指標。
二、崗位職責
1. 市場開發與客戶拓展
（1）通過展會、B2B平臺、搜索引擎、社交媒體、行業名錄等渠道，主動尋找并開發潛在進出口企業客戶，建立客戶檔案。
（2）定期進行客戶拜訪、電話溝通及郵件跟進，了解客戶物流需求，推介公司優勢航線及貨運代理服務。
（3）針對客戶需求制定個性化的物流方案與報價，參與商務談判，促成合作并簽訂服務合同。
2. 客戶維護與關系管理
（1）負責現有客戶的日常維護與深度挖掘，定期回訪，了解客戶滿意度及潛在需求，提升客戶黏性與合作份額。
（2）及時響應客戶詢價、訂艙、跟蹤貨物動態等需求，協調操作部門解決異常問題，確保服務質量。
（3）建立并完善客戶信息數據庫，做好客戶分類與跟進記錄，定期提交客戶分析報告。
3. 訂單操作與協調
（1）接收客戶委托后，及時向操作部門下達訂艙指令，核對提單、箱單、發票等文件信息，確保數據準確。
（2）跟蹤貨物進倉、報關、裝船、起飛等各環節進度，主動向客戶反饋貨物狀態，處理運輸過程中的突發狀況。
（3）協助財務部門完成應收賬款的催收工作，確保回款及時。
4. 市場信息收集與反饋
（1）關注國際貨運市場運價走勢、航線變化、政策法規及同行動態，定期整理并向上級匯報。
（2）收集客戶對服務、價格、流程等方面的意見與建議，反饋至相關部門，推動服務優化。
5. 銷售目標與團隊協作
（1）根據公司下達的年度/季度銷售目標，制定個人銷售計劃并有效執行，確保業績達成。
（2）積極參加公司組織的業務培訓、銷售會議及團隊活動，分享經驗，協同完成團隊目標。
（3）配合其他部門完成跨部門協作任務，遵守公司各項規章制度。
三、任職要求（參考）
- 大專及以上學歷，國際貿易、物流管理、商務英語等相關專業優先。
- 一年以上外貿業務或國際貨運代理銷售經驗，熟悉海運/空運操作流程及貿易術語。
- 具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用辦公軟件。
- 具有較強的市場開拓能力、溝通談判能力及客戶服務意識。
- 工作積極主動，抗壓能力強，具備團隊合作精神。
四、考核指標（參考）
- 銷售業績完成率。
- 新客戶開發數量及有效轉化率。
- 客戶滿意度及投訴率。
- 應收賬款回收及時率。
- 日常工作報告及市場信息反饋的及時性與質量。
以上崗位職責范文可根據企業實際業務模式、航線優勢及組織架構進行適當調整，適用于2020年前后國際貨運代理行業外貿業務員崗位的招聘與考核參考。
